Je klikt op de knop om te storten en krijgt meteen een melding dat de transactie is geweigerd. Meestal komt dat doordat het bedrag of het aantal transacties niet past binnen de limieten die aan je account hangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je account een limiet heeft bereikt, en de transactie wordt niet uitgevoerd. Deze oorzaken liggen het vaakst aan de basis:
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere transacties op een dag of in een week gedaan.
- Er staat een persoonlijke limiet op je account die je zelf hebt ingesteld.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor een lagere limiet geldt.
Zo los je het op:
- Open je accountgegevens en bekijk welke limieten op jouw profiel staan.
- Kijk of je zelf eerder een limiet hebt ingevoerd en die nog actief is.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder het maximum dat je ziet.
- Wacht een dag als je het aantal transacties hebt bereikt.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Probeer daarna de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Controleer of de melding nu verdwenen is voordat je verder speelt.
- Herhaal dit voor een opname als die om dezelfde reden wordt geweigerd.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Vraag via de klantenservice hoe hoog jouw limiet precies is.
- Laat een tijdelijke limiet instellen als je zelf controle wilt houden.
- Houd er rekening mee dat een limiet die je verlaagt pas later ingaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grenzen valt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft verschijnen terwijl je zeker weet dat het bedrag binnen jouw limieten past.
Geld van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je saldo bij het online casino staat nog niets bij. Deze oorzaken komen het meest voor:
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
- Je hebt met een betaalwijze betaald die pas later aan je account wordt gekoppeld.
- Er is een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.
- De transactie hangt vast door een storing bij de betaaldienst.
Zo pak je het aan:
- Vernieuw je saldo en wacht even voordat je iets onderneemt.
- Bekijk de transactiegeschiedenis in je account.
- Zoek naar dezelfde transactie met de status in behandeling.
- Controleer of het bedrag op de bank precies overeenkomt met wat je invoerde.
- Kijk of je de betaling via een betaalwijze deed die aan je account gekoppeld is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis in je account.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Wacht tot de transactie in je account een eindstatus heeft.
- Verdwijnt het bedrag bij de bank als terugboeking, dan is de betaling mislukt.
- Staat de transactie nog open, geef die dan de tijd om af te ronden.
- Blijft het saldo leeg terwijl de afschrijving definitief is, verzamel dan je bewijs.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
- Vermeld het bedrag, de betaalwijze en het tijdstip van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de transactie nog steeds niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra de transactie is afgerond maar je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, en die status verandert maar niet. Deze oorzaken liggen meestal aan de basis:
- De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting moet eerst zijn verwerkt voordat de opname doorgaat.
- De opname wacht op goedkeuring van een medewerker.
- Er staat een voorwaarde open, zoals een bonus die nog niet is afgerond.
- De betaalwijze voor de opname is anders dan die voor je storting.
Zo pak je het aan:
- Open je opnamegeschiedenis en bekijk de huidige status.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Kijk of er een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Controleer of je opname via dezelfde route teruggaat als je storting.
- Bekijk of er een openstaande storting is die nog verwerkt moet worden.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt starten.
- Dien de opname opnieuw in als je een fout in de gegevens hebt gevonden.
- Zorg dat je gegevens bij https://blitz-casino.eu.com/ overeenkomen met die bij je bank.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname indiende.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Dien niet meerdere opnames tegelijk in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of je betaalwijze op je eigen naam staat.
- Stuur je schermafbeelding mee als je een bericht stuurt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status langdurig ongewijzigd blijft terwijl al je gegevens kloppen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle voorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al geruime tijd op open staat. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand van het document of een hoek ontbreekt op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt ingestuurd.
Zo pak je het aan:
- Bekijk welke status je controle heeft en welk document ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur alleen het gevraagde document, niet meer dan nodig.
- Vermijd het maken van een foto van een scherm of een kopie.
- Dien het document opnieuw in via de aangewezen plek in je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Controleer of je adresgegevens in je account kloppen.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring als die zichtbaar is.
- Schrijf op welk document je hebt ingestuurd en wanneer.
- Dien hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar in.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Rond de controle van je gegevens af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste meldingen over limieten en vastgelopen opnames verdwijnen daarmee.